Términos y condiciones

NORMAS de la consulta:

➡️El contacto con la terapeuta se mantendrá exclusivamente durante las sesiones, para el resto de las cuestiones las comunicaciones serán directamente conmigo o con el personal de administración a través de este whatssapp, teléfono y los emails habilitados.

➡️ En la vida surgen imprevistos y tenemos que estar preparados para el cambio y adaptarnos a las circunstancias.

1)Por ello si te surge cualquier imprevisto avisando con + de 24 horas de antelación, se cambiará la cita de fecha sin problema.
EXCEPTO: fines de semana, puentes y festivos. Si se avisa en alguna de esas situaciones, aunque haya más de 24 horas de antelación, se aplicará el punto 2, puesto que el Gabinete está cerrado y no se puede cubrir esa vacante con otro usuario.

2)Si el tiempo es de 24 horas o inferior a 24 horas o se avisa en fin de semana, puente o festivo (explicado en el punto 1) se cobrará esa sesión como si se hubiera hecho ya que no se puede cubrir esa cita con otra persona y se pierde una hora de consulta.
EXCEPTO: que haya un justificante/documento que demuestre que ha sido imposible avisar con más antelación. (Ej, problema médico, cambio de turno, accidente, problemas con internet...)

3)SI NO SE AVISA, se cobrará esa sesión como si se hubiera hecho, ya que no se ha podido avisar a nadie para que aproveche esa hora.

OJO con los olvidos, ponte una alarma en Google calendar????

Os cuido como si fuerais únicos, pero ACORDAROS de la sesión es responsabilidad vuestra.

Importante ⚠️⚠️

➡️ El Gabinete no es responsable de que no se apunten las citas. El mail recordatorio que se envía desde la app es simplemente eso, un recordatorio en las horas previas a la sesión.
Lamentándolo mucho, ya sabéis que si se cancela con 24 horas o menos de antelación, en fin de semana, puente o festivo se cobra la sesión. (El en Mail recordatorio, si aparecen 2 horas, NO tener en cuenta la hora que pone al lado de UTC)

➡️Para cancelar una sesión: se manda un WhatsApp avisando, se envía la captura de la cancelación. Se cancela, entrando en el mail de confirmación que llega desde la app.

Si no se avisa por WhatsApp de la cancelación y se cancela con 24 horas o menos, fin de semana, puente o festivo se abonará la sesión igualmente.


➡️Si el imprevisto le ocurre a tu terapeuta y te avisamos con mínimo 24 horas, se agendará una nueva cita como en el caso anterior. Si llaman para una emergencia, surge algún problema de salud, no funciona internet o cualquier otro inconveniente que nos haga avisarte con menos de 24 horas, te ofrezco 3 opciones:
✏️Te derivo para que trabajes con alguna de las terapeutas del Gabinete (psicólogas colegiadas) EN TU HORA, siempre que estén disponibles en ese intervalo o en OTRA HORA que tanto tú como ella podáis
✏️ Te derivo para que trabajes con mis alumnos de prácticas en tu hora si ellos pueden en ese intervalo o en otra hora que tanto tú como ellos podáis
✏️Si quieres hacerla con tu terapeuta:
A) Se reagendará la sesión dentro del horario de consulta en los huecos que haya
B) Se reagendará la sesión fuera del horario de consulta, en base a la disponibilidad de agenda, para recuperar la sesión lo antes posible!!!
⚠️Estas opciones fuera del horario de consulta SOLO están disponibles si la terapeuta cancela la sesión con menos de 24 horas de antelación, y con el objetivo de dar el servicio con la mayor brevedad posible.
⚠️La calidad de la sesión si se realiza con otra compañera del Gabiente o con alguno de mis alumnos es igual de buena que con tu terapeuta pues se siguen unas pautas comunes. En ningún caso un alumno de prácticas que no esté a la altura llevará una sesión. Siempre se derivará al alumno que más preparado esté y por supuesto se supervisará previamente.

➡️ A la entrada puedes dejar tus pertenencias en las sillas y el perchero. Debes dejar también el MÓVIL⚠️ FUERA y en SILENCIO/Modo AVIÓN dentro de tu bolso/mochila/chaqueta, porque no se permite estar con él, en base a la LOPD.

➡️ El PAGO de las sesiones se hará SIEMPRE CONMIGO⚠️
Una vez que se termine la sesión con tu terapeuta el procedimiento será el siguiente:
- Agendaréis a través de RESERVIO las sesiones mensuales necesarias para que haya continuidad y no quedarnos sin citas. Ojo!!!! Las citas NO se confirman hasta que no estén abonadas. Llegarán 2 mails, uno de reserva y otro cuando ya esté confirmada!
-Me escribís un WhatsApp para venir martes, miércoles o jueves a abonar la sesión agendada. Ojo!!!! No se abona el día antes o la semana de la sesión, si no inmediatamente después de haberla reservado!!!
Ejemplo: tienes sesión con tu terapeuta el 6 de octubre y la próxima sesión la agendáis el 20 de octubre. Tienes que venir a la consulta a abonar la semana del 6 de octubre.

Se realizará en EFECTIVO, excepto en la sesión cero y las personas que os encontréis fuera de Salamanca y vuestro proceso sea on line. Siempre con nombre, apellidos y DNI. En el resto de las sesiones, se abonará tras hacer la reserva.
Si se desea recibo o factura del abono de las sesiones se solicitará en el momento del abono o cuando se requiera.

➡️Siempre se dejará todo firmado y por escrito para evitar malentendidos y confusiones (pagos, asistencia, protección de datos...)

➡️Las sesiones se pueden abonar de una en una (como explicábamos en la forma de pago, sesión agendada sesión abonada por anticipado⚠️No se harán sesiones que no estén abonadas previamente) o en bonos. Recuerda que tienes un bono de 10 sesiones a tu disposición si lo deseas, ya que cualquier proceso llega a ese mínimo de sesiones. Y si lo prefieres también puedes disponer del bono de 24 sesiones.

➡️Los bonos de 10 tienen una validez de 6 meses desde la fecha de pago. Los bonos de 24 cuentan con una validez de 12 meses desde la fecha de pago. Las sesiones abonadas sesión a sesión o el resto de las formas de abono, tienen una validez de 2 meses desde la fecha de pago. En ningún momento se hará un reembolso.

➡️ Si por decisión de alguna se las partes o por cuestiones ajenas al usuario o a la terapeuta, se tiene que aplazar o finalizar el proceso terapéutico (por enfermedad, trabajo, economía, falta de compromiso, incompatibilidad...) o el usuario decide anular el proceso, cursar su baja voluntaria, cambiar de profesional, no responde a los WhatsApp, los mails, las llamadas y/o no asistir, las sesiones que han sido abonadas con antelación se podrán llevar a cabo en un periodo de 2, 6 o 12 meses máximo tal y como se especifica arriba. NO se harán devoluciones en ningún caso.

➡️ La terapeuta podrá finalizar el proceso terapéutico según se especifica líneas arriba, por falta de compromiso del usuario entre otros motivos comentados en sesión. NO se harán devoluciones en ningún caso.

➡️El usuario podrá finalizar el proceso terapéutico cuando desee, incluso antes de que la terapeuta le de el alta, asumiendo que no están conseguidos los objetivos y bajo su responsabilidad. Quedará constancia en el documento de "Baja voluntaria". NO se harán devoluciones en ningún caso.

➡️ Al empezar la sesión para respetar los tiempos y evitar lo máximo posible el cruce entre personas, se pondrá un Temporizador ⚠️ que nos indicará el momento de finalizar la sesión.
La sesión dura 45 minutos, cuando suene el temporizador sabremos que tenemos 5 minutos para agendar la próxima sesión, recoger nuestras cosas, resumir lo trabajado... etc etc. Al llegar contamos con 5 minutitos también para hacernos el café, dejar las cosas, firmar documentos... Etc etc

➡️ Si llegamos tarde por los motivos que sean, tanto de forma on line como presencial, ese tiempo se restará del tiempo de la sesión.
Ejemplo: una persona tiene cita a las 17.15 y llega a las 17.30. Su sesión es de 17.15 a 18.15 (45 min de sesión más 5 min de entra y 5 de salida, para agendar la siguiente cita, abonar sesión, recoger materiales...) Al haber llegado a las 17.30 por los motivos que sean, ha perdido 15 minutos de su tiempo, y la sesión seguirá finalizando a las 18.15.

➡️Los usuarios que no respeten el Temporizador y/o a cojan minutos fuera de su hora, se les cobrará una sesión adicional a mayores⚠️⚠️

➡️Cuando llegues, aunque la puerta de abajo esté abierta, llama SIEMPRE al interfono para que sepa que ya has llegado. El motivo es que la interrupción con el sonido del timbre de arriba impide continuar con ciertas técnicas. Si tarda un poquito en abrir la puerta, PACIENCIA, no se ha olvidado de ti, está finalizando con otra sesión.

➡️Si las sesiones son on line, y todavía no ha entrado, ten un poquito de PACIENCIA porfi, estamos compaginando sesiones on line y presenciales. No tarda nada. Podrán pasar tres cosas: que te aparezca que está en otra sesión, que te aparezca que te tiene que dar acceso porque estás en la sala de espera o que te aparezca que no está conectada. En el primer y último caso está acabando con otras personas, no tardará en estar contigo.

➡️Todas las comunicaciones para usuarios y alumnos del Gabinete se harán a través del CANAL de Telegram, por lo que es responsabilidad del usuario tener puestas las notificaciones para saber si hay cambios de horario, cuando se abre la agenda o de otros aspectos importantes. El Gabinete no se hace cargo de la falta de información del usuario si no ha revisado el Canal.

➡️En el canal de Telegram, como ya te comenté voy poniendo todos los cambios, pero tienes también apps que pueden serte útiles en algún momento para alguna actividad...

➡️ En las sesiones presenciales los DEBERES traelos siempre en PAPEL, pero si son on line mandámelos al mail siempre escaneados con la app que os he puesto en el canal o una similar porque con fotos no se ve bien al imprimir. Y enviados a leticiagarciacastello@gmail.com, NO por WhatsApp.

➡️Tenéis a vuestra disposición el GRUPO de PLANES (lo tenéis anclado en el canal de Telegram) por si te apetece sumarte. Solo pueden sumarse usuarios del Gabinete. Y tienes los proyectos de HERMANOS MAYORES y el de SOBRE HOMBROS DE GIGANTE que son muy interesantes si quieres participar.

➡️El teléfono de trabajo tiene horario comercial. Si me escribes fuera del horario, se responderá cuando vuelva a empezar la jornada o se hablará de ello durante la sesión.

➡️ Si ocurre algo muy importante que quieras comentar conmigo o tu terapeuta, ANÓTALO⚠️ en un cuaderno, notas del móvil o donde tengas acceso a ello para comentarlo en la sesión. Se que en algunas ocasiones pasan cosas que estáis deseando compartir para poder solucionar, pero WhatsApp no es el medio apropiado, así que copiadlo en una notita y le damos duro en cuanto estés con tu terapeuta☺️

➡️ Escríbeme por WhatsApp o Mail SOLO para las citas y las dudas en las tareas para casa.

➡️Para asistencia en situación de EMERGENCIA (=no puedo esperar a la sesión) tenéis posibilidad de contactar conmigo por otra vía, PERO si es fuera del horario laboral, se tarificará a parte, pues es una demanda en nuestro tiempo libre fuera de las horas de consulta. Recuerda no obstante que el gabinete es un servicio ambulatorio, no de urgencias y por ende si es algo que necesite atención inmediata, es mejor que contactes con el 112.

➡️La consulta es DOG Friendly, puedes venir con tu mascota siempre y cuando no suponga interferencia en tu proceso. Si tienes que estar pendiente del peludito, es mejor que no te acompañe porque no estarás dedicándote ese tiempo a ti.

➡️Como ya te comenté, la AGENDA suele estar completa a uno o dos meses vista, por lo que la posibilidad de agendar de una semana a otra es complicada. Te recomiendo que agendes todas las sesiones que se vayan a tener en el mes e intenta de ahí en adelante dejar siempre agendadas varias sesiones para que tengas continuidad en tu proceso. El Gabinete no se responsabiliza de la falta de citas, si no que es el usuario quien debe ser PREVISOR y agendar con antelación para no quedarse sin sus sesiones.

➡️¿Cuándo sabré que he terminado mi proceso? Recibirás el ALTA cuando se hayan conseguido los objetivos que me indiques en la sesión cero y los objetivos que te haya trasladado yo en la devolución de hipótesis.

➡️Si deseas abandonar el proceso antes de recibir tu alta, tendremos una sesión de cierre y se firmará la baja voluntaria.

➡️Recuerda que tienes el enlace a tu disposición para ver la disponibilidad y reservar las citas:

https://gabinete-castello.reservio.com/

Cuando reserves te llegará un Mail diciéndote que está por confirmarla cita, y cuando yo lo confirme te llegará otro. Hasta que no te llegue ese segundo Mail la cita NO está confirmada.

Mira spam y notificaciones y si puedes desde el ordenador pincha en esos mails y pásalos a la bandeja principal y cuando te dé la opción de "siempre" di que si, así te llegarán siempre a la bandeja principal vale?

No obstante cada vez que reserves o canceles alguna, mándame un WhatsApp para que yo lo tenga en cuenta y se agilice más todo, a parte de comentarlo también en las sesiones claro.

➡️ Como bien sabes, no atiendo llamadas telefónicas porque no me gusta interrumpir las sesiones, por lo que si necesitas algo puedes ponerte en contacto con el PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN en este mismo número de teléfono 654.87.98.04 o a través del correo gabinete.castello.salamanca@gmail.com

➡️ Si la sesión es ON LINE: es IMPRESCINDIBLE remitir la LOPD, la baja, la ficha de expediente y otros documentos cumplimentados y escaneadas (NO fotografiadas) ya que si no contamos con esos documentos antes de la sesión, NO podremos realizarla.

➡️En el Gabinete NO REALIZAMOS INFORMES. No somos peritos. Solo podemos certificar vuestra asistencia.

¿Alguna duda? ¿Todo bien? Si tienes cualquier consulta, ya sabes, planteamela con toda confianza. Confírmame que has leído todas las normas.

⚠️ Si no se confirma la lectura, aceptación y entendimiento de las normas NO se podrá proceder con el proceso terapéutico.